Servicenormen GGD Rotterdam-Rijnmond
Vertalen
Gebruik Google om deze website te vertalen. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de vertaling.
GGD Rotterdam-Rijnmond vindt goede service erg belangrijk. De servicenormen geven aan op welke minimale service je mag rekenen. Om duidelijk te maken wat je van ons mag verwachten, zijn er onze servicenormen.
- Afspraken
Afspraken komen we na. Wij informeren jou, en jij informeert ons als daar iets tussen komt. Ook zoeken we als dat nodig is naar een andere oplossing.
- Actuele informatie
Onze informatie is actueel en in begrijpelijke taal. Is die toch niet duidelijk? Ontbreekt er iets of klopt iets niet? Dan stellen wij het op prijs als je ons dat laat weten.
- Duidelijk
Voor alle belangrijke producten en diensten staat op deze website hoe en waar je die kunt krijgen. En wat je daarvoor nodig hebt of zelf kunt doen. Ook zie je hoe lang de afhandeling duurt. Zo kun je je beter voorbereiden op een bezoek aan de GGD en kom je niet voor niets.
- Respect
Wij spreken je met kennis van zaken aan, vriendelijk, open en met respect. Dat respect verwachten wij ook van jou. Vind je onze houding of ons gedrag niet goed? Spreek ons dan daarop aan.
- Gegevens en privacy
Wij vragen je geen gegevens die al in onze systemen staan. Je levert de nodige informatie goed en op tijd aan. We gaan zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. En gebruiken deze alleen als dat nodig is en wettelijk mag.
- Klantvriendelijk
Als je belt, staan wij je vriendelijk en deskundig te woord. We proberen je vraag zoveel mogelijk direct te beantwoorden. Kunnen wij je vraag toch niet direct beantwoorden? Dan bellen wij je uiterlijk de volgende werkdag voor 17.00 uur terug. Gaat het om iets ingewikkelds waarvoor meer tijd nodig is? Dan bellen wij je terug om te melden wanneer je wel een antwoord kunt verwachten.
- Wachttijden
Maak je digitaal of telefonisch een afspraak bij de GGD? Dan kun je daarvoor binnen 5 werkdagen terecht. Als je een afspraak hebt, is de maximale wachttijd 10 minuten. Bij vrije inloop staat bij de ingang duidelijk aangegeven hoe lang de wachttijd is.
- Reactie
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie op je vraag, idee of klacht. Gaat het om iets ingewikkelds, dan ontvang je binnen 4 weken een antwoord. Ernstige meldingen over de buitenruimte lossen we zoveel mogelijk binnen 24 uur op. Je kunt ons helpen door in dringende en gevaarlijke situaties dit snel bij ons te melden. Ook kun je daar waar dat kan zelf meehelpen aan een oplossing.
- Social media
Op berichten via sociale media op de accounts @GGDRR reageren wij tijdens kantoortijden zo snel mogelijk. Dat kan een inhoudelijke reactie zijn of de melding dat we iets gaan uitzoeken.